Une famille a critiqué mon service et a quitté le restaurant sans payer une facture de 850 $ – J’ai tourné la situation à mon avantage

Restaurant très fréquenté | Source : Pexels

Restaurant très fréquenté | Source : Pexels

C’était à l’heure du déjeuner. M. Thompson est entré en trombe, le visage rouge et le doigt levé pour me pointer du doigt. « Où est votre directeur ? », a-t-il hurlé.

Monsieur Caruso est sorti de derrière le comptoir, l’air toujours aussi calme. « Monsieur, que puis-je faire pour vous ? », a-t-il demandé.

« Vous avez diffusé ces images ! C’est de la diffamation ! Ma femme et moi sommes harcelés, et nous sommes prêts à porter plainte ! Retirez-la immédiatement et rétractez ce que cette serveuse paresseuse a dit ! »
Un homme en colère avec les mains en l’air dans un restaurant | Source : Midjourney

Un homme en colère avec les mains en l’air dans un restaurant | Source : Midjourney

Monsieur Caruso croisa les bras, un sourire narquois se lisant sur ses lèvres. « Monsieur, le reportage n’a pas montré votre visage ni votre nom. Alors, vous êtes le bienvenu pour appeler la police. Mais cela signifierait admettre que c’est votre famille qui a dîné et s’est enfuie avec une facture de 850 dollars. Voulez-vous que je compose le numéro pour vous ? »

M. Thompson a vacillé, jetant un coup d’œil autour de lui alors que d’autres clients sortaient leur téléphone pour enregistrer. Sa bouche s’ouvrait et se fermait comme un poisson hors de l’eau.
Un homme dans un restaurant à l’air choqué | Source : Midjourney

Un homme dans un restaurant à l’air choqué | Source : Midjourney

Mme Thompson s’est approchée et a tiré sur sa manche. « Payons et partons », a-t-elle sifflé en serrant les dents.

Comprenant qu’il n’avait pas d’autre option, M. Thompson a fouillé dans sa poche et en a sorti son portefeuille, faisant claquer sa carte de crédit sur le comptoir. « Très bien », a-t-il marmonné. « Et ajoutez un pourboire. »

Monsieur Caruso a arqué un sourcil, affichant un large sourire. « Quelle générosité », dit-il en parcourant la carte.

La pièce bourdonnait de murmures silencieux. Quelques secondes plus tard, M. Caruso a remis le reçu à M. Thompson. « Merci d’avoir réglé votre compte. Je suis sûr que vous dormirez mieux ce soir. »
Un gérant de restaurant tenant un ticket de caisse avec le sourire | Source : Midjourney

Un gérant de restaurant tenant un ticket de caisse avec le sourire | Source : Midjourney

Alors qu’ils se tournaient pour partir, monsieur Thompson a jeté un coup d’œil par-dessus son épaule. « Vous direz aux gens que nous avons payé, n’est-ce pas ? », demande-t-il, le ton suppliant.

Monsieur Caruso a souri à nouveau, cette fois avec une lueur de malice indubitable. « Nous verrons bien. »

Les Thompson se sont empressés de sortir. Dès que la porte s’est refermée derrière eux, la salle s’est mise à applaudir. Je suis restée là, abasourdie. Bien que cela puisse paraître amusant, je n’étais pas le genre de personne à apprécier ce genre de drame.

Pendant le reste de la journée, le restaurant était en effervescence. À la fin de mon service, j’étais épuisée.
Une serveuse fatiguée dans un restaurant vide | Source : Midjourney

Une serveuse fatiguée dans un restaurant vide | Source : Midjourney

Ce soir-là, M. Caruso m’a appelée dans son bureau. « Erica », dit-il en me faisant signe de m’asseoir, j’ai observé la façon dont tu as géré tout cela et je suis impressionné. Tu as fait preuve de patience, de grâce sous la pression et d’un professionnalisme difficile à trouver. »

« Merci », ai-je dit, me sentant encore un peu étourdie.

« Je pense qu’il est temps de rendre les choses officielles », a-t-il poursuivi. « J’aimerais vous promouvoir au poste de directeur adjoint. Cela s’accompagne d’une augmentation de salaire, de meilleurs horaires et, bien sûr, de plus de responsabilités. Qu’en dis-tu ? »
Un directeur de restaurant dans un bureau | Source : Midjourney

Un directeur de restaurant dans un bureau | Source : Midjourney

Je l’ai regardé fixement, les yeux écarquillés. « Vous êtes sérieux ? »

« Comme une crise cardiaque », a-t-il répondu avec un sourire. « Vous l’avez bien mérité, même avant les Thompson. »

« Wow ! », ai-je dit, sentant ma fatigue se dissiper. « Merci ! »

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